[et_pb_section fb_built=“1″ admin_label=“section“ _builder_version=“4.27.4″ background_color=“#FFFFFF“ custom_padding=“||||false|false“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“][et_pb_row admin_label=“row“ _builder_version=“4.27.4″ background_size=“initial“ background_position=“top_left“ background_repeat=“repeat“ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“][et_pb_column type=“4_4″ _builder_version=“4.16″ custom_padding=“|||“ global_colors_info=“{}“ custom_padding__hover=“|||“ theme_builder_area=“post_content“][et_pb_text admin_label=“Text“ _builder_version=“4.27.5″ background_size=“initial“ background_position=“top_left“ background_repeat=“repeat“ hover_enabled=“0″ global_colors_info=“{}“ theme_builder_area=“post_content“ sticky_enabled=“0″]<\/p>\n
E-Commerce hat in den letzten Jahren einen beispiellosen Aufschwung erlebt. Weltweit kaufen heute rund 2,77\u202fMilliarden Menschen online ein \u2013 etwa ein Drittel der Weltbev\u00f6lkerung. Der globale Online-Umsatz w\u00e4chst rasant und wird 2025 voraussichtlich 6,86\u202fBillionen\u202fUS-Dollar erreichen, was fast 800\u202f% mehr ist als noch 2010. Entsprechend steigt der Anteil der Online-K\u00e4ufe am gesamten Einzelhandel kontinuierlich: 2021 lag er bei knapp 19\u202f%, 2025 werden es \u00fcber 21\u202f% sein, w\u00e4hrend im Jahr 2010 weniger als 5\u202f% aller Eink\u00e4ufe online erfolgten. Diese Zahlen verdeutlichen, wie sehr sich die Branche ver\u00e4ndert hat \u2013 und wie hoch die Erwartungen der Kunden inzwischen sind.<\/p>\n
<\/p>\n
E-Commerce wird insbesondere von technologischem Fortschritt und ver\u00e4ndertem Kundenverhalten gepr\u00e4gt. Vor rund 20\u202fJahren steckte der Online-Handel noch in den Kinderschuhen. Ein ber\u00fchmtes Beispiel aus der Dotcom-\u00c4ra ist Boo.com, ein ambitionierter Online-Modeh\u00e4ndler, der im Jahr\u202f2000 spektakul\u00e4r scheiterte. Das Unternehmen verbrannte in 18\u202fMonaten \u00fcber 135\u202fMillionen Dollar Wagniskapital und musste schlie\u00dfen \u2013 mit ein Grund war eine Webseite, die f\u00fcr die damaligen Nutzenden viel zu langsam und umst\u00e4ndlich war. Boo.com setzte auf damals fortschrittliche, aber schwergewichtige Technologien (JavaScript, Flash) und hochaufl\u00f6sende Bilder, sodass Seiten teils mehrere Minuten luden \u2013 in einer Zeit, als viele Kunden nur Modems mit 56k-Geschwindigkeit hatten. Dieses fr\u00fche Scheitern zeigte bereits, wie kritisch eine gute User Experience f\u00fcr den Erfolg im E-Commerce ist.<\/p>\n
In den folgenden Jahren haben immer neue Technologien das Online-Shopping komfortabler und selbstverst\u00e4ndlicher gemacht. Leistungsf\u00e4hige Smartphones und mobile Apps erm\u00f6glichten Shopping von \u00fcberall; schnelle Lieferungen und Dienste wie der 1-Klick-Kauf wurden zum Standard. Besonders die COVID-19-Pandemie wirkte als Katalysator: 2020 stiegen die Online-Verk\u00e4ufe sprunghaft an, da viele Verbrauchende E-Commerce als sichere Alternative zum station\u00e4ren Handel nutzten. Mit dieser Entwicklung sind jedoch auch die Anspr\u00fcche der Kunden gewachsen. Bequemlichkeit, Geschwindigkeit und Zuverl\u00e4ssigkeit setzen Kaufende heute voraus. L\u00e4dt eine Seite zu langsam oder treten Fehler im Bestellprozess auf, reagieren Nutzende immer weniger geduldig \u2013 schlie\u00dflich ist die n\u00e4chste Konkurrenz nur einen Klick entfernt.<\/p>\n
Kundenerwartungen an Online-Shops heute im \u00dcberblick:<\/p>\n
Die Konsequenz dieser Entwicklungen: E-Commerce-Anbieter m\u00fcssen heute h\u00f6chste Qualit\u00e4tsma\u00dfst\u00e4be an ihre digitalen Produkte anlegen, um wettbewerbsf\u00e4hig zu bleiben. Selbst kleine Usability-Probleme oder technische Fehler k\u00f6nnen sich durch die enorme Reichweite direkt in Umsatzverlusten bemerkbar machen.<\/p>\n
<\/p>\n
Niemand sp\u00fcrt die gestiegenen Anforderungen deutlicher als das E-Commerce-Management, Product Owner und Entwickelnde hinter den Online-Shops. Schon kleine M\u00e4ngel im Nutzererlebnis k\u00f6nnen gro\u00dfe finanzielle Auswirkungen haben. Ein Beispiel lieferte Marks & Spencer (M&S), einer der gr\u00f6\u00dften Einzelh\u00e4ndler Gro\u00dfbritanniens, als er 2014 seinen Webshop relauncht hat. Durch Probleme mit der neuen Website \u2013 komplizierte Navigation, technische Bugs und vor allem den Zwang f\u00fcr alle Bestandskunden, ein neues Passwort anzulegen \u2013 fielen die Online-Ums\u00e4tze bei M&S im darauffolgenden Quartal um 8,1\u202f%. Der Relaunch ver\u00e4rgerte viele Stammkunden; statt der vorher 6\u202fMillionen registrierten Nutzenden meldeten sich nach der Umstellung nur noch 3,2\u202fMillionen erneut an. In der Folge brachen die Verkaufszahlen um \u00fcber 8 % ein. Dies zeigt, wie sehr eine suboptimale User Experience sofort auf die Gesch\u00e4ftszahlen durchschl\u00e4gt.<\/p>\n
Auch andere Vorf\u00e4lle belegen eindrucksvoll, welche Risiken im E-Commerce lauern: Beim Modeh\u00e4ndler J.Crew f\u00fchrte ein 5-st\u00fcndiger Website-Ausfall am Black Friday 2018 zu gesch\u00e4tzten 775.000\u202fUS-Dollar Umsatzverlust. Walmart verlor 2019 durch nur 150\u202fMinuten Downtime an einem Black-Friday-Wochenende rund 9\u202fMillionen\u202fUS-Dollar. Solche Pannen werden heute \u00f6ffentlich in sozialen Medien diskutiert, was den Reputationsschaden noch vergr\u00f6\u00dfert. Unternehmen verlieren nicht nur unmittelbaren Umsatz, sondern riskieren auch langfristig ihre Kundenbasis: Laut Umfragen kehren 91\u202f% der Kunden nach einer schlechten Erfahrung nie wieder zu einem Online-Shop zur\u00fcck.<\/p>\n
Diese Beispiele \u2013 ob fehlgeschlagener Relaunch, technischer Kollaps unter Last oder schleppender Checkout \u2013 machen eines klar: Fehler im Shop kosten Geld. Im hart umk\u00e4mpften Online-Markt k\u00f6nnen sie sogar existenzbedrohend sein. Umso wichtiger ist es, solchen Problemen vorzubeugen, bevor reale Kunden betroffen sind.<\/p>\n
Hier kommt Crowdtesting ins Spiel.<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n <\/strong><\/p>\n <\/strong><\/p>\n Wie l\u00e4sst sich sicherstellen, dass ein Online-Shop den Erwartungen der Zielgruppe gerecht wird und keine b\u00f6sen \u00dcberraschungen bereith\u00e4lt? Neben klassischen QA-Methoden gewinnt Crowdtesting als Ansatz immer mehr an Bedeutung. Doch was versteht man darunter genau?<\/p>\n Beim Crowdtesting wird die Software \u2013 etwa eine E-Commerce-Website oder Shopping-App \u2013 von einer Vielzahl realer Anwendender unter echten Bedingungen getestet. Statt nur im Labor oder durch interne Testende findet der Test in the wild<\/em> statt, also in der realen Welt: auf den verschiedensten Ger\u00e4ten, Betriebssystemen, Browsern, Netzwerken und an unterschiedlichen Orten. Diese gro\u00dfe Diversit\u00e4t deckt Probleme auf, die im internen Test selten auffallen.<\/p>\n Wichtig ist dabei, dass die ausgew\u00e4hlten Testenden zur anvisierten Kundenzielgruppe passen. Ein Crowdtesting-Anbieter stellt z.\u202fB. sicher, \u201edass mit Menschen aus Ihrer Zielgruppe getestet wird\u201c \u2013 also mit echten Endverbrauchenden, die dem Profil Ihrer Kunden entsprechen. So lassen sich praxisnahe Erkenntnisse gewinnen: Wie erleben potenzielle K\u00e4uferinnen und K\u00e4ufer den Shop? Kommen sie mit der Navigation zurecht? Treten auf bestimmten Ger\u00e4ten Fehler auf? Solche Feedbacks direkt von der Zielgruppe sind Gold wert, denn sie zeigen genau, wo Optimierungsbedarf besteht, bevor der Shop live geht.<\/p>\n Ein weiterer Vorteil: Crowdtesting kann sehr schnell und flexibel durchgef\u00fchrt werden. Gro\u00dfe Testergruppen lassen sich in kurzer Zeit aktivieren, zum Beispiel um einen neuen Release-Kandidaten \u00fcbers Wochenende auf Herz und Nieren zu pr\u00fcfen. Frische Augen entdecken dabei oft mehr als ein eingespieltes Inhouse-Team, dem bestimmte Usability-Probleme m\u00f6glicherweise gar nicht mehr auffallen.<\/p>\n Wie Michael Palotas, Head of Quality Engineering Europe bei eBay, best\u00e4tigt:<\/p>\n \u201eCrowdtester k\u00f6nnen Dinge tun, die Inhouse-Tester nicht tun. Daher kann Crowdtesting als zus\u00e4tzliche Ma\u00dfnahme sehr vorteilhaft sein, um wertvolle R\u00fcckmeldungen zur Benutzerfreundlichkeit zu erhalten, selbst nach Abschluss der Inhouse-Tests.\u201c<\/p>\n Gerade im E-Commerce, wo st\u00e4ndige Weiterentwicklung und Updates anstehen, ist dieser kontinuierliche Zustrom an echtem Nutzerfeedback entscheidend.<\/p>\n Zusammengefasst bietet Crowdtesting folgende Schl\u00fcsselfunktionen f\u00fcr Online-Shops:<\/p>\n <\/p>\n Die Entwicklung der E-Commerce-Branche zeigt klar: Ohne h\u00f6chste Qualit\u00e4t im Online-Auftritt geht es nicht mehr. Angesichts steigender Nachfrage und harter Konkurrenz entscheiden Nutzererlebnis und Fehlerfreiheit direkt \u00fcber Umsatz und Erfolg eines Online-Stores. Crowdtesting hat sich als wirkungsvolles Mittel bew\u00e4hrt, um diese Qualit\u00e4t unter realen Bedingungen sicherzustellen und teure Fehltritte zu verhindern. Unternehmen, die fr\u00fchzeitig mit echten Nutzenden testen, minimieren das Risiko von Umsatzeinbr\u00fcchen durch technische Pannen oder Usability-Probleme.<\/p>\n Besonders msg.passbrains bietet hier eine durchdachte L\u00f6sung. Als erfahrener Crowdtesting-Dienstleister stellt msg.passbrains sicher, dass Ihre E-Commerce-Anwendung von genau den Leuten getestet wird, die sp\u00e4ter auch bei Ihnen kaufen \u2013 Ihrer Zielgruppe. Dank einer internationalen Community von Testenden k\u00f6nnen Projekte flexibel und weltweit durchgef\u00fchrt werden. Die Tests werden End-to-End betreut, von der Auswahl geeigneter Testender \u00fcber die Durchf\u00fchrung bis zur Auswertung, sodass Sie am Ende klare Ergebnisse und konkrete Verbesserungsvorschl\u00e4ge erhalten. Mit Crowdtesting durch msg.passbrains treffen Sie den Nerv Ihrer Nutzenden und sorgen f\u00fcr ein einwandfreies Einkaufserlebnis.<\/p>\n F\u00fcr das E-Commerce-Management, Product Owner, Entwickelnde und Shop-Betreibende bedeutet das: weniger b\u00f6se \u00dcberraschungen nach dem Go-Live, eine h\u00f6here Kundenzufriedenheit und letztlich ein gesichertes Umsatzpotenzial. Nutzen Sie die M\u00f6glichkeiten des Crowdtestings, um Ihre digitalen Produkte nachhaltig erfolgreich zu machen \u2013 msg.passbrains unterst\u00fctzt Sie dabei gern mit der passenden Expertise und der richtigen Zielgruppe.<\/p>\n <\/strong><\/p>\n <\/strong><\/p>\n <\/strong><\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" E-Commerce hat in den letzten Jahren einen beispiellosen Aufschwung erlebt. Weltweit kaufen heute rund 2,77\u202fMilliarden Menschen online ein \u2013 etwa ein Drittel der Weltbev\u00f6lkerung. Der globale Online-Umsatz w\u00e4chst rasant und wird 2025 voraussichtlich 6,86\u202fBillionen\u202fUS-Dollar erreichen, was fast 800\u202f% mehr ist als noch 2010. Entsprechend steigt der Anteil der Online-K\u00e4ufe am gesamten Einzelhandel kontinuierlich: 2021 lag er bei knapp 19\u202f%, 2025 werden es \u00fcber 21\u202f% sein, w\u00e4hrend im Jahr 2010 weniger als 5\u202f% aller Eink\u00e4ufe online erfolgten. Diese Zahlen verdeutlichen, wie sehr sich die Branche ver\u00e4ndert hat \u2013 und wie hoch die Erwartungen der Kunden inzwischen sind. Wandel und steigende Erwartungen im E-Commerce E-Commerce wird insbesondere von technologischem Fortschritt und ver\u00e4ndertem Kundenverhalten gepr\u00e4gt. Vor rund 20\u202fJahren steckte der Online-Handel noch in den Kinderschuhen. Ein ber\u00fchmtes Beispiel aus der Dotcom-\u00c4ra ist Boo.com, ein ambitionierter Online-Modeh\u00e4ndler, der im Jahr\u202f2000 spektakul\u00e4r scheiterte. Das Unternehmen verbrannte in 18\u202fMonaten \u00fcber 135\u202fMillionen Dollar Wagniskapital und musste schlie\u00dfen \u2013 mit ein Grund war eine Webseite, die f\u00fcr die damaligen Nutzenden viel zu langsam und umst\u00e4ndlich war. Boo.com setzte auf damals fortschrittliche, aber schwergewichtige Technologien (JavaScript, Flash) und hochaufl\u00f6sende Bilder, sodass Seiten teils mehrere Minuten luden \u2013 in einer Zeit, als viele Kunden nur Modems mit 56k-Geschwindigkeit hatten. […]<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":2593,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[29],"tags":[],"class_list":["post-2586","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-crowdtesting"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.passbrains.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2586","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.passbrains.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.passbrains.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.passbrains.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.passbrains.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2586"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/www.passbrains.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2586\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2738,"href":"https:\/\/www.passbrains.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2586\/revisions\/2738"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.passbrains.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2593"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.passbrains.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2586"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.passbrains.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2586"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.passbrains.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2586"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Crowdtesting: Realistische Tests mit echten Nutzenden<\/h3>\n
\n
Fazit: Mit Crowdtesting Umsatzverluste vermeiden \u2013\u202fmsg.passbrains unterst\u00fctzt Sie dabei<\/h3>\n
Sprechen Sie mit uns \u00fcber Crowdtesting.<\/a><\/strong><\/h3>\n
Quellen<\/h3>\n
\n