Test phase successfully completed: UPC Schweiz presents new TV-experience

After the successful completion of a crowdtest with customers in partnership with Passbrains, UPC Schweiz launches the new Set-Top Box for Digital TV on the 4th of October.

The new digital TV box was tested under various operating conditions by 515 testers during six weeks, technical issues and bugs were reported, firmware updates tested, and a comprehensive qualitative and quantitative study concerning the user experience of the test participants was conducted, everything under the motto “tested by customers for customers.”

UPC already collaborates since 2014 with Passbrains, the expert for digital crowdtesting and user research. New apps and devices for UPC are constantly tested with the help of the customer community created and maintained by Passbrains.

“The launch of a new TV product, like the new UPC TV Box, is connected to many challenges. Due to the multitude of application possibilities and varying operating conditions in the households of our customers, crowd tests with our customers become very valuable and help us to identify and repair critical issues concerning hardware, software, and across our new service offers, before the actual market launch of the product. Thanks to the collaboration with Passbrains, we can continuously increase the customer satisfaction,” says Christian Wallek, Program Manager Technology & Innovation at UPC.

“Our tester community has delivered a great job again. With the aid of our established customer crowdtesting service, we were again able to deliver important contributions to assure product quality and improve the user experience. It’s always inspiring to see how fast we’re detecting and documenting issues and problems together with our testers, which could hardly be found in test labs. This way, our customers achieve significant improvements leading to a market-proven product that they can confidently launch,” states Johannes Widmann, Head of Operations at Passbrains.

The majority of customers who had the chance to use the new box during the test phase showed great enthusiasm. They considered it a strong privilege to be among the first customers who could experience the brand-new product and were proud to contribute to its optimization before it was available on the market.

Since 2011, Passbrains globally serves customers in different industries, using their own crowdtesting platform with a tester crowd of over 55.000 test users and professional testers from more than 120 countries.

 

Testphase erfolgreich abgeschlossen: UPC Schweiz präsentiert neues TV-Erlebnis

Nach erfolgreichem Abschluss eines Crowdtests mit Kunden in Zusammenarbeit mit passbrains lancierte UPC Schweiz am 4.10. ihre neue Set-Top Box für Digitales TV.

Mit 515 Testern und über 6 Wochen hinweg wurde die neue Box unter vielfältigen Einsatzbedingungen auf Herz und Nieren geprüft, technische Probleme und Fehler gemeldet, Updates der Firmware getestet sowie eine umfangreiche qualitative und quantitative Studie zur User Experience der Testteilnehmer durchgeführt, ganz unter dem Motto „getestet von Kunden für Kunden“. 

UPC arbeitet bereits seit 2014 mit passbrains, dem Experten für digitales Crowdtesting und User Research, zusammen. Mit der von passbrains aufgebauten und unterhaltenen Kunden-Community werden laufend neue Apps und Geräte für UPC getestet.

“Der Launch eines neuen TV-Produkts, wie die neue UPC TV Box, ist immer mit vielen Herausforderungen verbunden. Aufgrund der vielfältigen Anwendungsmöglichkeiten und der unterschiedlichen Umgebungsbedingungen in den Haushalten unserer Kunden sind Crowdtests mit unseren Kunden sehr wertvoll und helfen uns, kritische Probleme in Hardware, Software und auch in unseren neuen Service-Angeboten zu identifizieren und zu beheben, bevor das Produkt auf den Markt kommt. Durch die Zusammenarbeit mit passbrains können wir die Kundenzufriedenheit stetig steigern.” sagt Christian Wallek, Program Manager Technology & Innovation bei UPC.

“Unsere Tester-Community hat auch diesmal wieder sehr gute Arbeit geleistet. Mit unserem etabliertem Customer-Crowdtesting Service konnten wir einmal mehr wichtige Beiträge zur Sicherstellung der Produktqualität und Verbesserung der User Experience liefern. Es ist immer wieder begeisternd zu sehen, wie schnell wir gemeinsam mit unseren Testern Fehler und Probleme aufspüren und dokumentieren können, die in Testlabors kaum gefunden werden können. So kommen unsere Kunden innerhalb kürzester Zeit zu einem deutlich verbesserten, markterprobten Produkt, dass sie mit einem guten Gefühl lancieren können.” sagt Johannes Widmann, Head of Operations bei Passbrains.

Auch die Kunden, welche die neue Box im Rahmen der Testphase bereits vorab nutzen konnten, zeigten sich mehrheitlich begeistert. Sie empfanden es als grosses Privileg, zu den ersten Kunden zu gehören, die das brandneue Produkt erleben durften und waren stolz darauf, einen Beitrag zu dessen Verbesserung zu leisten, noch bevor es überhaupt auf dem Markt erhältlich ist.

Passbrains bedient seit 2011 Kunden in vielen verschiedenen Branchen weltweit unter Einsatz ihrer eigenen Crowdtesting Plattform mit einer Tester-Crowd von über 55’000 User-Testern und Test-Profis aus mehr als 120 verschiedenen Ländern.

Write new comment

Comments (0)

No comments found!