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Customer Experience Testing

Ihre Vorteile

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Geschwindigkeit
  • Tests auf Abruf oder bei Bedarf durch Vorlaufzeiten von Tagen anstatt Wochen

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Optimierung
  • Verbesserte User Experience
  • Mehr Kundenzufriedenheit
  • Nur echte User testen aus Anwendersicht

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Kosteneffizienz
  • Keine Vertragsbindung
  • Keine Vorauszahlung
  • Sie zahlen nur für Tests, die Sie in Auftrag geben

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Flexibilität
  • So viele Anwendende wie nötig durch leicht skalierbare Crowd
  • Test auf markt- und zielgruppengerechten Geräten

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Transparenz
  • Funktionale Testresultate und Videos sicher speichern
Illustration einer Person, die ein großes Notizbuch hält, symbolisiert Tagebuchführung und End-to-End-Tests von Hardware- und Softwarelösungen.

End-to-End-Test / Tagebuchstudie

Unsere Community führt Tagebuch und überprüft Ihre Hardware, Software und die dazugehörigen Schnittstellen von Anfang bis Ende.

Klassische End-to-End-Tests stellen eine Kombination beispielsweise aus Hardware- und Software-Tests dar. Dabei werden Prozesse applikations- und hardwareübergreifend vom ersten bis zum letzten Schritt geprüft (z. B. bei IoT-Lösungen oder Telematiksystemen). Unsere Crowdtestenden führen über einen längeren Zeitraum Tagebuch und liefern Ihnen wertvolles Feedback zu Ihren Lösungen.

Illustration von drei Personen, die verschiedene Interaktionen und Touchpoints darstellen, symbolisiert Customer Experience und Customer Journey Testing.

CX- & Customer-Journey-Test

Begleiten Sie Ihre Kunden auf ihrer Customer Journey.

Die Optimierung einzelner Customer Touchpoints verbessert die User Experience und bindet Ihre Kunden langfristig. Aber wie sieht es mit der Customer Journey aus? Entspricht das Kundenerlebnis tatsächlich den Vorstellungen der Kunden? Vielleicht wird das Kauferlebnis über den Webshop als optimal, die Retourenabwicklung aber eher als suboptimal bewertet. Mithilfe unserer Community verhelfen wir Ihnen zu einer 360° Perspektive auf Ihrer Customer Journey.

Illustration einer Frau neben einem Laptop mit Chatbot- und KI-Symbolen, symbolisiert das Testen und Trainieren von KI- und Chatbot-Systemen durch die Crowd.

Artificial-Intelligence- & Chatbot-Test

Lassen Sie die Crowd Ihre KI-, Chatbot- oder Spracherkennungsassistenten testen und trainieren.

Ob KI-Systeme, Chatbots, Sprachassistenten oder Dokumentenerkennung – alle diese Technologien erfordern Massendatentrainings, um die dahinterliegenden Regelwerke zu testen und Algorithmen zu optimieren. Schicken Sie unsere Crowd los, um Ihre Systeme herauszufordern.

Frau im Rollstuhl hält ein Smartphone und hebt eine Hand, um eine Information anzuzeigen, symbolisiert Barrierefreiheitstests für IT-Produkte.

Barrierefreiheitstest

Überprüfen Sie die Barrierefreiheit Ihrer IT-Produkte und stellen Sie die Einhaltung der gesetzlichen Vorschriften sicher.

Barrierefreiheit erweitert den Nutzerkreis, in dem Menschen mit verschiedenen Fähigkeiten gleichberechtigt auf digitale Dienste zugreifen können. Zudem ermöglicht Barrierefreiheit die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften weltweit. Ist Ihr Service barrierefrei?

Customer-Journey-Tests – 360° Perspektive

Gewinnen Sie tiefgreifende Einblicke in die Customer Journey Ihrer Kunden und erfahren Sie, wie diese Ihr Unternehmen erleben.
Im Gegensatz zu Studien, welche nur einen Customer Touchpoint untersuchen, werden im Rahmen von Customer-Journey-Tests gleich mehrere Touchpoints untersucht. Ob am Point of Sale, der Lieferung oder im After Sales – Ihre Kunden haben hohe Erwartungen an die Servicequalität und einem einwandfreien Einkaufserlebnis. Wenn Sie diese Aspekte verbessern, stärkt dies die Kundenbindung und führt zu einer besseren Conversion Rate.
Mit msg.passbrains erhalten Sie eine 360° Perspektive auf die Customer Experience und erhalten das notwendige Feedback von echten Nutzenden.

1. Bestellprozess

Webshop
Checkout
Paymentprozesse

2. Bestellbestätigung

E-Mail-Bestätigung
Lieferinformationen

3. Lieferung

Lieferqualität
Liefergenauigkeit
Unboxing

Grafisches 360°-Diagramm mit dem Logo von msg.passbrains in der Mitte, symbolisiert umfassende Analyse und tiefgreifende Einblicke in die Customer Journey durch die Untersuchung mehrerer Touchpoints.

4. Kundenportale

Registrierung
Vertragsinformationen
Serviceangebote

5. Serviceportale

Produktaktivierung
Produktregistrierung

6. After-Sales Prozesse

Service Center
Ticketsysteme
Kontaktformulare